রিফান্ড পলিসি

[আপনার ওয়েবসাইটের নাম]-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে যদি আপনি আপনার ক্রয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি আপনাকে সহযোগিতা করবে।

১. রিফান্ড বা রিটার্নের শর্তাবলী

আপনি নিম্নলিখিত কারণে রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন:

• পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্যটি যদি বর্ণনার সাথে মিল না থাকে।
• পণ্যটির কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ যদি অনুপস্থিত থাকে।

২. প্রয়োজনীয় নির্দেশিকা

• পণ্যটি পাওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের অভিযোগ জানাতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং ডেলিভারির সময় পাওয়া মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং ইনভয়েস সহ ফেরত দিতে হবে।
• ফ্ল্যাশ সেল বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর গুণগত মান যাচাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে:

• বিকাশ/নগদ/রকেট: সফলভাবে যাচাইয়ের ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড: ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হবে (এটি ব্যাংকের পলিসির ওপর নির্ভর করে)।
• ভাউচার: চাইলে আপনি রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের শপিং ভাউচার নিতে পারেন যা পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহার করা যাবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• পণ্যটি ব্যবহারের ফলে কোনো ক্ষতি হলে।
• অরিজিনাল প্যাকেজিং বা ট্যাগ হারিয়ে ফেললে।
• ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে (যদি পণ্যটি সঠিক থাকে)।
• পচনশীল দ্রব্য বা হাইজিন প্রোডাক্ট (যেমন- অন্তর্বাস, কসমেটিকস যা খোলা হয়েছে)।